Cómo implementar Inbound en un E-commerce
Si llevas un tiempo considerable usando plataformas de e-commerce sabrás que es mucho más barato vender…

Si llevas un tiempo considerable usando plataformas de e-commerce sabrás que es mucho más barato vender más para los visitantes actuales de lo que es para nuevos visitantes. Así que, nos enfocaremos más en tu tasa de conversión de comercio electrónico para lograr un crecimiento sostenible. 

 

Este crecimiento lo puedes hacer sostenible y además escalable si haces uso de las plataformas de automatización de marketing ya que con ellas podrás nutrir los potenciales clientes con información relevante, crear Landing Pages para generar nuevos contactos, hacer campañas de Email Marketing, SEO, programar las publicaciones en redes sociales, gestionar contactos, clasificarlos según su interés, monitorear sus acciones, analizar y planificar tu próxima jugada, todo de forma automatizada.

Lo importante que debes tener en cuenta, es que con este tipo de herramientas y un equipo de expertos en marketing podrás identificar fácilmente cuáles acciones están logrando más clientes para tu tienda y potencializar estas acciones, evitando desperdicio y energía en las acciones que no son tan eficientes para tu tipo de negocio.

¿Cómo implementar la metodología Inbound en tiendas virtuales?

proceso del inbound commerce

Como en el Inbound Marketing, los clientes de e-commerce pasan por cuatro etapas en el proceso de compra:

– Aprendizaje y descubrimiento
– Reconocimiento del problema
– Consideración de la solución
– Decisión 

Es muy importante que tengas una estrategia de contenido que pueda ayudarte a mejorar la conversión y de esta manera también lograr aumentar tus ventas online.

El secreto esta en crear el contenido correcto para que logres que el usuario te deje su información.

Para generar este gatillo, deberás automatizar tus acciones y acompañar a cada uno de tus contactos a través del embudo de ventas, aquí encontrarás las principales estrategias del Inbound Commerce.

Cómo convertir en E-commerce

Landing Pages

Crear LPs (Landing Pages) es parte de la estrategia del Inbound. En el caso de un e-commerce, la LP puede ser utilizada de manera especial para incitar el consumidor a convertir. 

En un e-commerce, es posible crear una super promoción con un producto y solamente mostrar el precio después de la conversión. Es posible también hacer LPs de productos únicos, enfocados en sus características de una manera que la página de producto no lo hace, es decir con informaciones mucho más detallada. Con estas prácticas, tu tasa de conversión subirá siempre.

Descuentos

Una buena estrategia para convertir más, es entregar una oferta irresistible para los usuarios que están a punto de salir de tu sitio web, como un 10% de descuento en los productos. Para lograr el descuento, el usuario debe convertir, es decir, llenar el campo de Email. El formulario tiene que ser objetivo y contener el idioma y diseño acorde para tu audiencia.

Otro ejemplo son los formularios de 2 pasos. En el primer paso puedes hacer una pregunta simple de sí o no, como “¿deseas tener tu cabello brillante?”. En el segundo paso la persona registra el email para recibir el contenido con tips y productos para cabellos brillantes.

Mantenimiento del Lead

Abandono de carrito

Que un contacto deje el carrito abandonado puede convertirse en una oportunidad de venta. Puedes comenzar tratando este contacto como un Lead tradicional que ha retornado al embudo de ventas.

Un estudio de Wordplay muestra que la mayor parte de los usuarios abandonan el carrito de compras porque encuentran costos adicionales no esperados, precios mejores en otros lugares o porque aún estaban buscando informaciones sobre el producto.

El porcentaje medio de abandono de carrito es de 38%. De acuerdo al Sebrae, es un índice considerado común. Puede ser visto como la versión online de los consumidores que entran en una tienda física, prueban el producto y no cierran la compra.

¿Pero cómo puedes bajar este porcentaje de abandono en tu e-commerce?

Utiliza el email automatizado para recordarle al usuario la visita que hizo en tu tienda y aprovecha para ofrecerle un descuento adicional o un beneficio cautivador como: envío gratuito o descuentos en la compra. Acompaña esto usando tácticas de remarketing también tienen buenos resultados cuando ajustadas correctamente.

Emails transaccionales

Una estrategia de Email Marketing en Inbound Commerce debe generar contenido de valor y no simplemente presentar tus productos y venderlos de forma directa.

Compartir emails con tu audiencia es una manera de crear una relación sostenible y personalizada. Además, es una manera eficiente de evaluar la satisfacción de los clientes y la principal estrategia para evitar el abandono de carrito y aumentar la tasa de conversión de tu e-commerce.

Algunos de los emails más comunes son los newsletters, los emails de registro de un nuevo usuario y de notificaciones de pedido.

Cuando se habla de post-venta, el Email Marketing tiene una función indispensable. El primer paso del post-venta es agradecer por la compra. En este momento, aprovecha para hablar más sobre tu marca y direccionar el comprador a otros canales propios que contengan más información de los productos relacionados para inducir otra posible venta o por lo menos antojar.

Realiza ofertas con información concreta sobre la transacción hecha. Dentro de estas información es están: la confirmación del pedido, cuando el producto fue enviado y la fecha de entrega.

Finalmente, pregunta a tu cliente si el producto fue recibido correctamente y si ha cumplido las expectativas y necesidades. A través de esta estrategia podrás identificar puntos a mejorar durante el proceso de venta y reunir testimonios o evaluaciones sobre tus productos para que sirvan como referencia y de experiencia en transacciones futuras.

Lead Scoring y automatización

El Lead Scoring es una herramienta para calificar tus contactos a partir de valores determinados. Las plataformas de automatización hacen un Lead Scoring de forma automatizada y completa, ya que estas herramientas toman en cuenta los diferentes datos que el contacto provee a cambio de contenido y los clasifica según su historial dentro del embudo de venta.

Por ejemplo, si un usuario deja datos básicos como: cargo, edad, ubicación, la plataforma combina estos junto con las veces que ese usuario ha accedido a las páginas de producto, si ha abandonado el carrito, etc. Y a partir de estos datos determinar si un contacto le falta ser nutrido por un tiempo más o es una oportunidad latente o un potencial cliente.

Esto es esencial para la automatización ya que a través de este Scoring se desarrollan diferentes estrategias inteligentes y automatizar las acciones basados en criterios válidos.

Ejemplo de esta clasificación de contactos:

Así, el cultivo de cada contacto se debe generar de forma personalizada y teniendo en cuenta que se le provea el contenido correcto, en el tiempo correcto, y lo más importante, que lo guíe en el embudo de ventas acompañándolo en cada etapa de decisión para que al final termine realizando la compra. 

Antes del Inbound Commerce, tú sabías que alguien había entrado en la página de uno de tus productos. Ahora podrás saber cada paso que dan hacia la compra y cómo puedes ayudarlos en el camino hacia ella, de una manera efectiva, NO intrusiva y que será de mucho valor tanto para el usuario como para tu empresa.

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