Compras de forma nativa

En un experimento que realizamos en 2017, descubrimos que nuestra audiencia de Facebook prefería el contenido de vídeo nativo 160 veces más que el contenido no nativo.

Esa misma preferencia por el contenido nativo es la misma con el comercio electrónico: millones de personas ya usan grandes plataformas visuales, como Instagram y Pinterest, y muchos de esos usuarios no desean abandonar la plataforma para visitar tu página web. Entonces, ¿por qué no ofrecer la opción de comprar tus productos desde esas aplicaciones?

Un gran ejemplo de compras nativas es la característica Shop the Look de Pinterest. Cuando veas una imagen de un atuendo que te guste, puedes hacer clic en cualquier parte del atuendo que te interese comprar y encontrar detalles sobre la prenda dentro de la aplicación. Solo necesitas salir de la aplicación cuando estés listo para comprar (también puedes fijarla y volver a ella más adelante).

Realidad Aumentada y Realidad Virtual 

¿Sabes qué es mejor que ver un producto en la tienda antes de comprar? Verlo en tu casa antes de comprar.

La realidad aumentada y la realidad virtual van a obtener una gran tracción en 2018. Eventualmente, se convertirá en un estándar para las compañías ofrecer opciones de AR y VR.

Houzz, una compañía de diseño de interiores y decoración de interiores, descubrió que AR hizo que sus consumidores tuvieran 11 veces más probabilidades de comprar un producto, y también los mantuvo en la aplicación 2.7 veces más.

IKEA también ofrece una aplicación AR que te permite colocar productos 3D en tu hogar. Estos productos son reales a escala, por lo que puedes ver si el producto se ajusta y cómo se verá en tu espacio.

En última instancia, estos beneficios adicionales valen la inversión inicial en la nueva tecnología. A medida que crece el comercio electrónico, los consumidores van a comprar a empresas que les permitan la opción de probar visualmente los productos antes de comprarlos.

Automatización y Chatbots para pedidos en línea

Con 1.3 mil millones de personas en Facebook Messenger, tiene sentido aprovechar los chatbots para marketing, servicio al cliente y ventas. Con el comercio electrónico, puedes dar un paso más.

Domino’s usa su bot Messenger, Dom, para ordenar un menú completo. Las implicaciones de esto son enormes: cuando las prioridades son rápidas y simples para los consumidores, Domino’s vencerá a toda la competencia.

Además, el pedido de chatbot es una oportunidad para Domino’s para atender a su audiencia de una nueva manera, demostrando ser una empresa útil y con visión de futuro.

Si tiene sentido para tu negocio, te sugerimos crear un chatbot como Dom mientras todavía sea un campo inexplorado por la mayoría de empresas en Colombia. En unos pocos años, esto podría convertirse en algo común y perder parte de su poder de novedad actual.

Búsqueda por voz

A medida que Amazon Echo, Google Home y otros dispositivos activados por voz crezcan en popularidad, la búsqueda por voz se convertirá en el método de búsqueda preferido. El 40% de los millennials ya utilizan la búsqueda por voz antes de realizar una compra en línea.

Es fundamental optimizar tu negocio para la búsqueda por voz en 2018, o se podría perder la gran mayoría de los consumidores que optan por comprar a través de dispositivos activados por voz.

En Estados Unidos, Walmart hizo posible que los consumidores pidieran cualquiera de sus artículos por voz. Google ha sido un actor de esta tendencia pues creó Google Express, en donde busca que los consumidores realicen pedidos de recogida en la tienda a través de Google Home. Target, Costco, Kohl’s, Staples, Walgreens y, muchas otras tiendas están en el proceso de crear opciones similares para los consumidores.

Dado que la búsqueda por voz es 3 veces más probable que sea local, también es importante asegurarse de que tu empresa esté actualizada en Google para llegar a los buscadores locales (con horas precisas, una dirección actualizada, fotos y reseñas, etc.).

Móvil primero

El 62% de los usuarios de teléfonos inteligentes realizaron una compra en línea en su dispositivo móvil en los últimos seis meses. A medida que las compras móviles continúan creciendo, es importante crear un sitio de comercio electrónico optimizado para dispositivos móviles.

La tecnología de reconocimiento facial y de huellas dactilares, así como los pagos con un solo clic, simplificarán los pagos móviles y alentarán aún más a los consumidores a pasar del escritorio al móvil. El móvil pronto se convertirá en el método de pago preferido para las transacciones de comercio electrónico. Se estima que los dispositivos móviles llegarán al 70% del tráfico de comercio electrónico para fines de este año.

Starbucks creó una aplicación móvil para pedidos y pagos en 2015. En 2017, el 30% de todos los pedidos de Starbucks se pagaron a través de dispositivos móviles. Starbucks dijo que su aplicación de pago y orden móvil es muy popular, crea congestión en las tiendas y líneas de espera extralargas, que están intentando resolver mediante la contratación de más personal. Si el pedido móvil conduce a un grupo más grande de consumidores en la tienda,es una inversión que vale la pena.

ROPO

Puede ser complicado hacer un seguimiento de cómo tus esfuerzos digitales se traducen en ventas fuera de línea.

Afortunadamente, ROPO (“investigación en línea, compra fuera de línea”), por sus siglas en inglés, es una herramienta que se volverá más avanzada y confiable el próximo año y puede ayudar a los minoristas a medir con precisión qué tan bien sus anuncios digitales están contribuyendo a las ventas en la tienda.

ROPO combina información de redes sociales, seguimiento / geolocalización móvil, pagos móviles, inventario en la tienda, herramientas de análisis, sistemas CRM y más, para descubrir qué anuncios y páginas del sitio llevaron a los consumidores a comprar en la tienda.

Esta es una información invaluable. Al saber qué anuncios digitales contribuyen de manera más eficiente a las ventas, las empresas de comercio electrónico pueden crear campañas de mayor conversión y más segmentadas, y tienen la confianza de que lo que están haciendo en línea es significativo para sus consumidores.

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Aprendizaje automático y AI

Te encuentras con el aprendizaje automático y la AI todos los días. Es posible que no te des cuenta.

Un ejemplo claro, Netflix: en lugar de dividir a los espectadores por edad, ubicación o sexo, Netflix creó 1.300 “comunidades según sus gustos”. Netflix hace recomendaciones sobre películas similares o preferencias de programas de televisión según lo que sea más popular para los espectadores de esa comunidad. Este es el futuro del aprendizaje automático.

Otras plataformas de comercio electrónico pronto verán los beneficios personales del uso de aprendizaje automático y algoritmos para descubren qué contenido deben entregar a qué audiencia. En el futuro, el contenido se dividirá entre el aprendizaje automático y la IA, de modo que los consumidores solo se alimentarán del contenido (o productos) que más les interese.

Búsqueda de imágenes

Imagínate esto: estás en una tienda y ves un hermoso sofá, pero no tienes ganas de pagar el precio completo, así que tomas una foto y utilizas la búsqueda de imágenes de Google para encontrar productos similares para obtener una mejor oferta.

A medida que las transiciones de comercio electrónico pasa a los dispositivos móviles, las empresas han empezado a ofrecer opciones para buscar visualmente los productos mediante el uso de fotos personales o fotografías que se encuentren en línea. Se estima que la búsqueda de imágenes y voz representará el 50% de todas las búsquedas para 2020.

Dado que la búsqueda de imágenes ofrece oportunidades para encontrar productos similares a un precio más bajo en línea, podría eventualmente impulsar a los consumidores a comprar en línea, incluso si comenzaron en una tienda física.

Algunas empresas de comercio electrónico ya han implementado con éxito las funciones de búsqueda de imágenes en sus plataformas en línea. Pinterest, por ejemplo, tiene su propia función de búsqueda de imágenes. En Pinterest, puede acercarse a un objeto en una imagen Pin y encontrar objetos similares.

Videos de productos de alta calidad

Incluso cuando los consumidores están en línea, todavía tendrán las mismas preguntas sobre la funcionalidad y el diseño de un producto que tendrían en la tienda. Para competir en el comercio electrónico, tendrás que responder todas sus preguntas digitalmente, y una de las maneras más fáciles de hacerlo es a través del video.

Un video de alta calidad sobre el diseño y la función de tu producto es una de las mejores maneras de venderlo. Tu video puede atraer las emociones de sus consumidores, persuadiéndolos de manera más convincente que el texto.

Redsbaby, una compañía australiana de cochecitos de bebé, hace un gran trabajo al respecto. Sus videos de cochecitos de bebés muestran a los actores que usan cochecitos Redsbaby durante un “día típico”, por lo que los consumidores pueden sentirse seguros de que entienden lo que están comprando, a pesar de nunca haberlo visto en la tienda.

Entrega el mismo día o al día siguiente

El día de entrega suele ser algo que el cliente final tiende a tener en cuenta pues, como cliente, uno tiende a preferir el servicio que entregue en el menor tiempo posible para poder disfrutar de sus compras al instante.

El año pasado, Amazon abrió una tonelada de nuevos centros de envío cerca de las principales ciudades para que pudieran prometer el envío en el mismo día a los clientes de Amazon Prime. TechCrunch informó que Google lanzará un servicio de entrega en el mismo día, “Google Shopping Express”. Google Shopping Express ofrecerá entregas en el mismo día en tiendas como Walmart y Target en Estados Unidos.

Dado que estos sitios de comercio electrónico de renombre ofrecen entregas en el mismo día, van a tender a ganar con la mayoría de los consumidores que desean satisfacer sus necesidades rápidamente. A medida que se convierta en la norma, las personas se sentirán cómodas pagando extra por obtener su producto en el menor tiempo posible. Claramente, si no le se le da a los consumidores la opción de entrega el mismo día o el día siguiente, el cliente recurrirá a los competidores que lo hagan.