Pues bien, para aumentar las tasas de conversión en su sitio web de comercio electrónico, ninguna parte del viaje del usuario se puede pasar por alto. Desde la página inicial hasta la finalización de la compra. Cada paso que realice un usuario en su sitio web debe diseñarse cuidadosamente teniendo como objetivo la compra final.

Sin embargo, es más fácil decirlo que hacerlo. Crear una ruta de usuario que equilibre con éxito una experiencia de compra agradable y que, además, sea un camino claro hacia la conversión es una cosa distinta.

Para ayudarte a diseñar la ruta de conversión más encantadora e intencional en tu sitio web de comercio electrónico, hemos recopilado una lista de algunas de las mejores prácticas y consejos:

1. Claros llamados a la acción (CTA) 

Para tener un claro llamado a la acción (CTA) es esencial convertir el tráfico del sitio web en ventas. Es decir, convertir a un visitante en un cliente en el menor tiempo posible. La mayoría de los CTA suelen ser un botón del estilo “Comprar ahora” o “Agregar al carrito” que se destaca del resto de la página para captar la atención del visitante y alentarlo a hacer clic; esto puede hacerse mediante el contraste de colores o elementos de diseño.

La redacción del CTA debe ser breve y amable. Frases como “Comprar ahora”, “Agregar al carrito”, “Pagar ahora”, etc., funcionan mejor. En pocas palabras, el CTA debe alinearse con el interés del visitante; alguien en la página del producto está interesado en hacer clic en “Comprar ahora”, mientras que alguien en una página de contenido estará interesado en “Leer más”.

También es importante que consideres generar un sentido de urgencia en tu e-commerce. Se ha demostrado que cuando los usuarios tienen una sensación de urgencia cuando compran en línea, las tasas de conversación pueden aumentar hasta un 332%. Esto se puede hacer simplemente cambiando la forma en que redactas tus CTA, por ejemplo, cambiando ‘Comprar aquí’ por ‘Comprar ahora’ puedes marcar la diferencia al presionar al visitante para que se retire.

A continuación, podrás ver claramente cómo los CTA se destacan del fondo:

2. Pago sencillo en un solo clic (también para los no inscritos)

Aunque agregar CTA claros para que los visitantes agreguen artículos a su carrito es un buen paso, en cuanto a las tasas de conversión, hay otro paso que puede aumentar esto aún más.

Al adoptar un proceso de pago similar al de Amazon con un proceso de pago de un solo clic, puedes omitir el paso “agregar al carrito” y hacer que los visitantes se registren rápida y eficientemente en la página de tus productos. Amazon perdió recientemente su patente para el proceso de pago con un solo clic, por lo que ahora podrás implementarlo en tu propio e-commerce.

Según un artículo reciente de Magento, acortar el proceso de pago a un solo clic ha permitido a los visitantes realizar un pedido en el 10% del tiempo que toma un método convencional, lo cual es un factor importante en el porcentaje de carritos abandonados, cuando los visitantes simplemente abandonan el proceso de pago porque demora demasiado.

Si observamos las principales cinco razones para el abandono del carrito, podemos ver que al eliminar los pasos adicionales requeridos en un proceso de pago tradicional, aumentaremos significativamente las posibilidades de conversión de pago. Un artículo reciente de eMarketer informó que el 75% de los carritos de compras están abandonados y que incluso la cifra puede ser aun mayor en los usuarios de teléfonos móviles.

Si no deseas implementar un pago con un solo clic, es fundamental que optimices el proceso de pago lo que más puedas y que reduzcas al mínimo los datos requeridos para el registro. 

3. Green bar SSL

Se ha demostrado que el abandono del carrito de compra disminuye drásticamente cuando no se muestra el Green bar SSL  en tu sitio web. Así aparece en diferentes motores de búsqueda:

El Green bar SSL es esencial cuando se quiere transmitir al usuario que tu sitio web es confiable y de buena reputación, ya que es algo que todos los sitios de comercio electrónico importantes deberían tener. No solo es un indicio visual para el cliente potencial, sino también un aspecto de seguridad importante.

Tener un Greenbar SSL encripta la información de pago del visitante, lo que dificulta que los piratas informáticos y los estafadores roben su información. En pocas palabras, los usuarios no quieren comprar en un sitio web no seguro: la gran X roja con un candado no seguro puede ser una barrera real para convertir a los visitantes en ventas.

Incluso Google ha comenzado a incluir sitios web certificados SSL en su ranking de SEO, ofreciendo un aumento de hasta el 5% (una forma muy barata y fácil de aumentar su puntaje de SEO).

En una prueba reciente realizada por Blue Fountain Media, se crearon dos formularios en un sitio web. Uno que mostraba un sello de Verisign (la imagen del lado derecho) y el otro sin (izquierda).

A través de las pruebas, encontraron un aumento del 42% en las conversiones en el formulario que contiene el sello de Verisign, lo que demuestra que los visitantes están más inclinados a compartir datos personales y realizar conversiones cuando se sienten seguros.

4. Métodos de pago 

Actualmente hay más de 200 formas diferentes de pago en línea que no dependen de una tarjeta, como débito directo, transferencias bancarias, billeteras digitales, facturas electrónicas, monedas digitales (como Bitcoin) y muchas más.

Es esencial atender este mercado al diseñar tu e-commerce, especialmente cuando consideramos que se prevé que este tipo de transacciones serán más de la mitad de todos los pagos de comercio electrónico para 2019, según un informe de Global Payments.

Si bien es imposible tener más de 200 métodos de pago diferentes en tu sitio web, es importante que comprendas tu mercado objetivo y que puedas ofrecer los métodos de pago más adecuados para ellos. Por ejemplo, un sitio web de ropa donde el gasto promedio es de $200.000 pesos puede beneficiarse de ofrecer principalmente pagos del estilo tarjeta de crédito y débito, mientras que un sitio web como mercadolibre.com puede querer impulsar más las financiación, ya que algunos de sus productos son de un valor mucho más alto. 

Al proporcionar los tres métodos de pago principales en tu sector, puedes esperar aumentar tu tasa de conversión en un 30%. Sin embargo, no es tan simple como configurar tus métodos de pago y olvidarse de ellos: debes analizar los datos recibidos de tus actuales clientes en cada método de pago y estar listo para ajustarlos y modificarlos en consecuencia.

Overclockers hace un gran trabajo al mostrar todas las opciones disponibles para comprar en la descripción del producto y cerca del CTA.

5. Recomendaciones 

Las recomendaciones son una de las herramientas más poderosas para convertir cualquier interés en tu producto en una venta. Los visitantes quieren saber lo que otros compradores dicen sobre el producto, no solo si el producto que les interesa es realmente bueno, sino también sobre el servicio que recibieron en tu sitio web.

Al mostrar comentarios directamente al lado o debajo del producto, estás demostrando al instante que eres un vendedor confiable. Se ha demostrado que las recomendaciones de los clientes conducen entre el 20% y el 50% de todas las decisiones de compra y que el 87% de las personas cree en las recomendaciones que leen en línea sobre productos y servicios.

Sin recomendaciones, los clientes pueden hacerse preguntas sobre tu sitio web: ¿Por qué no hay comentarios? ¿Es este un sitio genuino?

Los sitios web como Amazon brindan a los clientes la oportunidad de obtener comentarios instantáneos sobre la calidad de un producto o servicio, tanto que cuando no se muestra puede causar preocupación y preocupación a los clientes potenciales, lo que perjudica las tasas de conversión.

6. Imágenes bien seleccionadas

La excelente fotografía del producto o servicio que estás vendiendo es fundamental al tratar de impulsar más ventas en tu e-commerce, como dice el viejo refrán, ‘una imagen vale más que 1.000 palabras’. Se ha escrito mucho sobre este tema y su importancia en todos los sectores.

Los seres humanos por su propia naturaleza son seres visuales. A menudo miramos imágenes y elementos gráficos antes de leer la información sobre un producto, es lo que inicialmente llama nuestra atención. Debes asegurarte de tener las mejores fotos posibles de tu producto, así como una buena variedad de imágenes que cubran todos los ángulos y detalles. Esto le da al comprador confianza en lo que es el producto, la calidad y lo que deben esperar cuando lo reciben.

Por otro lado, si tienes imágenes de baja calidad, no tienes función de zoom y careces de tomas de detalles, puedes dejar ansioso a tu cliente potencial, preguntándose si tal vez tienes algo que ocultar. ¿Tal vez el producto es falso? ¿Por qué las imágenes son de mala calidad? Estas son razones suficientes para disuadir a un visitante de comprar.

Los datos muestran que los visitantes en realidad no leen la información de sus sitios web, solo el 16% de los lectores pasarán por toda la página y la leerán palabra por palabra, mientras que más del 75% buscarán fragmentos de información y fotografías.

También vale la pena señalar que al crear imágenes de buena calidad, tendrás más posibilidades de compartirlas en las redes sociales. Los estudios muestran que el 74% de las personas confían en sus redes sociales para obtener información sobre las decisiones de compra.

7. E-commerce optimizado para mobile

Más del 50% de todo el tráfico web es ahora móvil. Con este número que aumenta drásticamente año tras año, es esencial que tu e-commerce sea compatible con dispositivos móviles.

En 2015, Google declaró oficialmente que las búsquedas móviles superaban a las de escritorio. Los usuarios abandonan los sitios web si no se cargan en menos de tres segundos, y los usuarios desean realizar el check out rápidamente mientras están en movimiento, si aun no has optimizado tu sitio web, es importante que hagas los ajustes necesarios rápidamente.

Tener un simple proceso de pago es aún más importante en el móvil que en el escritorio. Los usuarios trabajan con una pantalla significativamente más pequeña, y si hay menos distracciones mejor!  Mantenlo simple. Los usuarios desean agregar los productos a su carrito, pagar y salir. 

También es importante recordar la naturaleza poco confiable de los datos del teléfono. Con la caída de la señal del teléfono en una fracción de segundo, lo que reduce la velocidad de descarga de los usuarios al ritmo de un caracol, es imperativo que tu e-commerce tenga el tamaño de página los más pequeño posible, lo que se traduce en tiempos de carga rápidos incluso con una conexión de Internet lenta. Pasos simples como este pueden hacer la diferencia.

8.Descripciones concisas y efectivas del producto

Las descripciones de los productos son una herramienta clave en su arsenal de ventas. Sin descripciones de productos efectivas que vendan el producto a su base de clientes, estarás perdiendo tasas de clics y compras.

Tener una descripción de producto aburrida o poco clara no la va a hacer que tus clientes se desconecten y pierdan el interés ​​en comprar. Por eso es vital concentrarse en su comprador ideal (buyer persona)  y dirigirse a ellos de forma personalizada y amable, con palabras y descripciones que se relacionen con ellos. Hacer esto le dará a tu cliente la sensación de que comprendes sus intereses y necesidades, lo que en última instancia los hace sentir más seguros al elegirte. 

Si bien estamos hablando de inculcar confianza en tus clientes, es crucial evitar el uso de frases cliché como “excelente calidad”, “genuino”, etc. Estas son todas las cosas que tu cliente ya debería saber por tus excelentes fotos de producto, y eficiente proceso de pago que ya hemos cubierto. Tratar de convencer a tu cliente potencial de que tu producto es de “excelente calidad” da la impresión de que puedes tener algo que ocultar y estás tratando de convencerlo de que lo que está vendiendo es, de hecho, de buena calidad.

Por encima de todo, el factor más importante a considerar al escribir las descripciones de tus productos es ser conciso. Como mencionamos anteriormente, los usuarios de tu sitio web leerán brevemente y cualquier cosa extensa se ignorará o se omitirá. Si tienes una gran cantidad de información que necesitas transmitir a tu cliente, puedes considerar ocultarla detrás de un botón “leer más” o reducirla en bullets fáciles de digerir.

9. Diseños minimalistas

Crear un camino fácil y coherente desde la página de inicio hasta el proceso de pago es uno de los factores más importantes a la hora de observar los índices de rebote y de conversión, ya que un estudio de EyeQuant mostró que los e-commerce actuales están adoptando un aspecto más limpio (más espacios en blanco, imágenes más grandes, menos texto, etc.) y de esta manera logran una tasa de rebote significativamente menor y tasas de conversión más altas que las que tenían un sitio web más complicado.

Si bien puede parecer desalentador pensar en rediseñar todo tu e-commerce  para que sea más minimalista, en realidad es relativamente sencillo si sigues algunas reglas simples:

  1. Concéntrate en las imágenes del producto con menos elementos de diseño.
  2. Dirige a tus clientes a través del uso de grandes botones de CTA que se destaquen.
  3. Prueba su sitio web: a menudo se nos olvida esto, pero es crucial que te asegures de que tu proceso de pago sea simple, ya sea en un nuevo iMac o iPhone como en una computadora de escritorio con cinco años de antigüedad que ejecute Internet Explorer o un teléfono inteligente antiguo.
  4. Limita tus colores. De nuevo, mientras menos distracciones, mejor. Haz que tu usuario se centre en el producto en sí, y luego en el botón de pago.
  5. Menos es más. Todo se trata de enfocar al cliente hacia el objetivo final: ¡el proceso de pago!

Si sigues estos cinco pasos para diseñar tu e-commerce verás un aumento significativo en la finalización de la compra y una caída en las tasas de rebote.

 

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